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　　11月11日晚，央視財經頻道對“雙十一網購狂歡節”進行特別報道，全程聚焦網購改變中國、經濟增長出現新亮點。以下是精彩內容集錦，一睹為快：
　　馬雲：原來的暢想今天變成了現實
　　說起雙十一，大家肯定很想聽聽馬雲的看法。昨天上午，阿裡巴巴董事會主席馬雲接受了我們央視財經頻道《對話》欄目的獨家專訪，馬雲說，我看到這麼多年輕人守在那。前面的幾秒鐘出來的那種，暢通無阻地過洪峰線的時候，大家鼓掌，這還是挺震撼的。因為這種技術的突破，這種技術的設計是超越人類原來沒想象過的東西。所以這種感覺，我看到年輕人當時設計的，每一秒鐘要交易八萬筆交易，這種技術的暢想，到今天變成現實。然後那個洪峰線起來，我也不知道那些女人們晚上十二點會等那麼長時間。衝過來的時候真是像山呼海嘯一樣，能夠衝過。大家覺得，哎呀洪峰線過了，然後大家鼓掌，我覺得這還是很震撼的。我擔心的不是這個(數字)，我覺得四百億、五百億、六百億這些數字都不會成為紀錄，所以我也沒多大的關心。但我關心在於今天這個情況下，如果賣四百億、如果賣五百億，有多少包裹得寄出去，得安全地送到，路上不能有故障，不能下雪，不能下雨，這些事情我比較關心。等完全這個禮拜過了以後，我覺得大家會稍微平靜一些。
　　主持人 陳偉鴻問到， 你說到艱難，我問一個跟艱難有關係的，剛纔說雙十一—1111目前是你最喜歡的數字，喜歡到已經把它去註冊成了商標，會讓其他小伙伴會覺得比較艱難，比如說東東、寧寧，他們可能會覺得這個東西什麼時候成老馬家的了，本來我也能用的。
　　馬雲回應說，第一，雙十一的商標本來就不是我們的，雙十一這個節日也不是屬於我們的，我們的同事在設計的時候，三年以前就註冊了，三年以前我們覺得這個雙十一必須要成為全球化。我們希望把雙十一節真正變成消費者和製造業，就是商家的一種和諧的關係，重新打造，這是我們的出發點。那雙十一的核心想法是能夠變成全部消費者分享快樂的這一天，但是如果雙十一這一天變成了商家打自己的牌子，傷害別人的時候，為了確定自己利益的時候，擔心把雙十一又返回到歷史上面，就是惡劣競爭、惡性競爭的時候，在這個時候，商標的保護，保護雙十一節變得最為重要了。
　　雙十一網購再創新紀錄
　　今天是11月11日，這個原本平常日子，自從2009年開始，就因為大規模的網購促銷，而變成了電商和消費者一年一度的節日。當初，無論是消費者還是電商，恐怕都不曾想到，這一天的銷售額就會高達數百億元人民幣。但這在今天，已經變成了真真正正的現實。為此，財經頻道今天專門準備了特別節目，聚焦雙十一網購狂歡節。來深入剖析這一背後的消費新動向，我們將連線杭州、廣州、紐約、香港等地，及時報道各地電商發展的最新情況，並邀請資深網購達人兼演藝明星，做客演播室與大家交流網購心得。 
　　2009年，首個雙十一時，天貓商城的銷售額只有5000萬元，而到了去年，淘寶只用了55秒就突破了一億元，達到50億元也只用了38分鐘。而今年，同樣是第38分鐘，天貓的銷售額已經突破了100億，截止今天13點04分，成交額已經超過去年352億元的總成交額。有分析人士預測，今天阿裡的銷售額可將達到550億到600億元。 
　　今年的雙十一之所以能夠達到這麼高的成交額，主要得益於電商與物流企業的服務改善。目前阿裡在全國佈置的總帶寬可同時服務650萬人在線觀看高清電影；支付寶每分鐘能支持100萬人買單；各家快遞公司新增從業人員25萬；快遞增加作業場地185萬平方米，相當於259個標準足球場；而這些也都讓電商和經濟界人士對未來有了更多的期望。  京東集團CEO 劉強東說，今年下半年我們中心的任務就是要進村，希望每一個村都能夠有我們的快遞員或有我們的加盟商。
　　蘇寧雲商集團有限公司副董事長 孫為民說，我們持續的是一個多星期的時間，我們有一個基本的目標，能夠做到百億的目標。
　　小米科技有限公司董事長 雷軍 說，電商會極大豐富老百姓的生活，使購物變得更容易，而且性價比更高。 大連萬達集團董事長 王健林說，電子商務可以在預見的未來，還是應該快於普通的社會零售增長幅度。
　　廣東網購順差最大 甘肅網購逆差最大
　　數據顯示，2011年淘寶交易額中，有79%屬於跨省的，2013年該比例已提升到了84%。如今，海南省三沙市的網民都可以通過電商直接定購新疆的紅棗、寧夏的枸杞。網絡交易已經徹底打破了地域限制。在阿裡研究中心2013年統計的淘寶跨省交易數據中，順差最大的廣東，在省外花1元，同時從省外收入3.4元；逆差最大的甘肅，從省外收入1元，卻有17元花到省外。順差省表明網商群體強大，逆差省則可解讀為網絡消費能力強。全國前五“順差省”排名均十分穩定，廣東、浙江、上海、北京和福建在2011-2013年分別名列前五位。這前五名省市2013年從外省每買入1元，向外省賣出的數額分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元、1.5元。據阿裡數據顯示，網民在淘寶上往往會從外省購買商品，而其中，在所有跨省零售的商品金額中，將近有一半來自於廣東和浙江。中國電子商務協會物流聯盟專家委員會主任 黃剛說，原來是以北上廣這種消費城市聚集地的電子商務已經延伸到工業基地或者是產業群裡面去了。我們再看一下這種二三線城市和一線城市周邊的衛星城市的一個產業群的發展是個主流的趨勢。網絡消費不僅加速了省市之間、城市和農村之間的商貿流動，更是在改變著消費者的消費行為和習慣。現在，你坐火車時可以用手機來預訂旅行的房間，外出就餐時可以用手機進行點菜，逛商場時還可以用手機領優惠券。目前，移動客戶端已經成為了人們生活中不可缺少的個人服務中心。國內一家主推移動端消費的電商負責人表示，在他們平臺註冊的超過1億的用戶中，移動端裝機量已超8000萬，日活躍用戶總量超1000萬，並且相比於PC端，移動端的購買轉化率要高出30%左右。原來在PC時代，一個用戶從訂單到它成功支付，至少需要3分鐘的時間才能完成，而現在在移動端上這個時間只需要一分鐘。美麗說創始人及CEO 徐易容說，現在我們手機上總共裝機量超過8000萬台，我們80%的訂單和交易額是從手機來的，對比去年的這個時候，比例大概只有不到25%。另外在手機上面，一個用戶每天的(一次持續)瀏覽時間大概會到30分鐘以上，這個粘性是非常強的。 
　　雙十一：一場從商業促銷演變來的“消費狂歡”
　　11月11日，這個既非傳統節日，也非法定假日的普通日子，是如何成為今日的網購狂歡節的呢？我們不妨在此再回顧一下。“雙十一”因其日期里擁有四個1，而最早被網民們戲稱為光棍節，2009年，出於推廣和宣傳的目的，淘寶商城選擇在11月11日這一天舉辦了一場大型網購促銷活動，由於這時正好處於十一黃金周和聖誕促銷季中間的空檔期，而且又趕上人們在添置冬裝，因此獲得了超乎預期的商業成功，由此阿裡巴巴把“雙十一”變成了一個以大力打折促銷而聞名的購物節，隨後京東、噹噹等電商和國美、蘇寧等傳統商家也都紛紛加入，於是，昔日的光棍節就此變成了一場波及各個消費領域的集體狂歡。
　　從“小馬雲”到12羅漢  

　　廣東0.6平方公里電商村3000家網店
　　“雙十一”在滿足無數消費者購物需求的同時，也成了大量商戶發財的好日子。在廣東的一個偏遠村莊裡，490戶人家幾乎家家戶戶都開有網店，因此每年雙十一就成了全村人最為忙碌的時刻。在雙十一前夕，我們的記者專門走進了這個“電商村”，記錄下了村民們與電商的不解之緣。
　　廣東省揭陽市的軍埔村，它是當地遠近聞名的電商村，這個村子不大，總共面積還不到0.6平方公里，但這裡開了3000多家網店，記者走的這條街道是村裡的主街，在這條長1. 5公里的街道上聚集著300多家實體網批店，每天到了這個時間，下午4點鐘左右，是這裡最熱鬧的時候，我們可以看到街兩邊的店鋪都在忙著上貨發貨。  在一家店鋪里，記者見到了村子里最出名的電商人物黃海金，因為長相酷似馬雲，村民們都叫他“小馬雲”，而這一稱呼也是因為他是村子里開網店的鼻祖。幾年前，黃海金和同村幾個年輕人一起到廣州打工，後來開了自己的網店，2012年，黃海金帶著自己的網店從廣州回到了家鄉軍埔村，現在他已經開了四家網店。他說，開個淘寶店，你只要努力一點，你一個月賺幾千塊錢也容易的嘛。緊隨黃海金之後，大學畢業的黃偉鴻也選擇了回村開網店。短短一年多時間，他已經開了五家網店和一家實體店。
　　黃偉鴻說，現在高峰的時候，我們每天銷售額能做到是七八萬到十萬。記者問：今年雙十一有目標嗎？做到多少？今年雙十一，打算是八十萬。 24歲的黃偉鴻，店里雇了八名員工，成了名副其實的小老闆。 黃偉鴻將來就希望打造一個屬於自己的專賣店，把自己的服裝做到一個品牌。  在2012年，陸續有12位像黃海金和黃偉鴻這樣的青年回到家鄉開起了網店，這12位後來被村民們稱為“十二羅漢”的年輕人，掀起了軍埔村的全民電商創業熱潮。現在，軍埔村的490戶人家2600多人，共開了3000多家網店和300多家實體網批店，月成交金額達到1.5億元，村民人均月收入超過5000元。 
　　廣東省揭陽市軍埔村村民 黃作宏說，原來我們軍埔村的房租一平米五六塊錢都沒人要，現在一平米最少一個月五十塊。
　　數說雙十一  阿裡巴巴：廣東網購消費額位居各省之首

　　超42.5億元
　　再網購大數據方面，據阿裡巴巴對旗下所有電商平臺的統計，截至11日16點，在所有省區、直轄市中，消費額位居前五的分別是廣東、浙江、江蘇、上海和山東，而北京僅僅名列第七，其中廣東的總計消費額已經超過了42.5億元。如果以城市而論的話，消費額排名前五的分別是上海、北京、杭州、深圳和廣州，其中位列頭名的上海，消費額已超27.1億元。而如果再把區域縮小到縣這一級的話，消費額排名前五的則分別是江蘇省的昆山市、浙江省的義烏市和慈溪市、江蘇省的江陰市和四川省的雙流縣，其中昆山市的消費額超過了1.07億元。
　　“店小二”一天接電話近200個 同時接受十多人在線咨詢
　　雙十一里最忙的是網店，而網店里最忙的恐怕就是“店小二”了，也就是我們常說的客服，從顧客咨詢、到售後服務，都離不開他們的身影。那麼雙十一里這些店小二究竟有多忙呢？我們這就來認識兩位吧。蘇寧易購客服 馮麗平正接聽電話：您好，很高興為您服務，嗯，現在的話您先彆著急，我這邊幫您查詢一下，您稍等好嗎？今天一上午，馮麗平的電話就一直沒有停過，從七號促銷活動開始以來，像馮麗平這樣的客服員工，就以三班倒的方式，24小時不間斷地處理著顧客的各種疑問。除了接聽電話，馮麗平還要在線回答顧客的各種咨詢，最多時，她甚至要同時和十五六個顧客對話，而且還必須保證每個顧客的首回覆時間都要在一分鐘之內。
　　馮麗平說，現在我(同時)接起量已經達到了十五六個左右，平常的話我也就是最多接起三到四個。/我平常的話每天的量大概在150個到200個之間，現在比較忙的話已經達到300到400之間。有時候說比較忙的話可能就是廁所都很難去上。和馮麗平一樣忙的，還有V購專員張宏超，他的工作主要是根據顧客家的實際情況來幫助消費者挑選電器。下午三點，我們見到他時，他剛從一個顧客家裡回來，但此時已經又有兩單新的預訂在等著他了。張宏超說，現在還有兩單沒有處理，有一單是今天下午三點左右有時間，我給她打個電話。在與客戶確定好上門拜訪的時間之後，張宏超又馬不停蹄地出發了。(現場)：您好，您是戴女士啊。你好。空調您是卧室用一個，然後客廳用一個。您對櫃機空調有什麼特殊要求嗎？不要那種占地兒特別大的，小一點的。您看的是這款是嗎，16888元這個，現在選這個空調進風是直線進風，就是從後邊直接那麼進的。因為雙十一的關係，這幾天的顧客預定比平時增加了不少，現在張宏超每天至少要多跑兩三家。除了處理新的預定，作為聯繫顧客與供貨商的紐帶，張宏超現在還要負責處理一些售後問題。張宏超說，如果發現任何問題，比如說不懂，質量問題，他也會是第一時間都找到我們，然後我們跟公司，或者跟他們廠家都是需要溝通的。
　　數說“雙十一”2013我國快遞業務量世界第二
　　隨著電商的飛速發展，我國的快遞行業也在經歷爆髮式的增長，去年，我國快遞業務量為92億件，居世界第二。與此同時，阿裡巴巴的統計也顯示，我國快遞從業人員也從六年前的不足40萬增加到了今年的125萬。雙十一，既是電商的狂歡節，也是對物流快遞企業的一次集中考驗，截至17點10分，天貓雙十一的物流訂單數已經達到兩億件，而去年全天的物流訂單數是1.67億。
　　雙十一京東三小時“極速達”快遞
　　每年雙十一及此後的一周，快遞環節都要承受巨大的壓力。據國家郵政局預計，2014年“雙11”期間全國快件業務量將超過5億件，對電商的物流系統和網購者的耐性無疑都是一次重大考驗。為此許多電商紛紛推出快送服務，比如京東、蘇寧就承諾消費者在下單三小時內送貨上門。今天，我們的記者就跟隨京東的快遞員，體驗了一把快送服務的效率和辛苦。早上8點，記者來到了京東位於江蘇昆山的倉庫，這裡正是一片熱火朝天，倉庫經理告訴記者，這裡存放的主要是數碼產品和奢侈品，從11號零點開始，他們的訂單量比平時增加了十倍，為了確保在雙十一期間三小時極速達能正常運行，倉庫專門準備了十幾輛送貨車進行配送。早上10點，這個倉庫接到了今天的第一單極速達，是一臺蘋果手機，要送到位於上海普陀區的一座寫字樓。僅僅用了15分鐘，這台手機就完成了所有的出庫流程，被交到了快遞員朱師傅手上，隨後朱師傅就駕車直奔目的地。京東極速達快遞員 朱國慶說，早上第一班就是我們8點鐘都要到的，因為8點20就要開始了嘛，這個411(極速達)正式開始了。雙十一就是沒有休息時間，全部待命。在送貨途中，朱師傅經常習慣性的要看一看時間，他告訴記者，因為極速達要求三小時內必須把貨物送到客戶手中，所以對於路況和時間，他都要隨時把握好。
　　朱國慶開車途中說：我都調到105交通台，隨時保持聽好了，如果實在堵的話，我們就繞路，在時間範圍夠的情況下，我們繞，保證這個貨物準時準點到達。很快，朱師傅的車子就到達了指定交接地點，此時負責最終送貨的電動車已經在那裡等候了，朱師傅說，由於市區比較擁堵，因此用電動車送貨更能保障時間。在快速交接後，朱師傅開車返回接下一單極速達。而配送員則直奔送貨地點而去。12點半，比承諾時間提前了近半個小時，手機終於送到了買家手中，對此買家表示，儘管運費比普通快遞略貴，但能如此快捷還是物有所值的，消費者 朱先生說，對我來說應該能接受，因為我畢竟是想快點拿到貨，對我來說這個價格我覺得還在我的承受範圍之內就是。
　　劉強東：京東進村 讓農村消費者享受城市服務
　　電子商務的迅猛發展，啟發了傳統企業的經營思路，更改變著中國的商業模式。在雙十一這個全民消費狂歡的特殊節點，財經頻道記者分別採訪了作為電商巨頭代表的京東集團CEO劉強東，以及傳統零售業態的領軍者大連萬達集團董事長王健林，他們對各自電商的佈局和對電商發展趨勢的判斷，會是一致的嗎？京東集團CEO劉強東表示，從行業角度來看，電商目前最主要有兩個方面的變化，一是農村電商消費的增速遠遠大於一二線城市的增速。根據京東統計的數字，我國農村電商消費的增速是一二線城市的兩到三倍，而農村的消費者，在網上購物的數額占其年支出總額的比例更大。所有在網上購物滿半年以上的農村消費者，會把自己一半以上的收入用在網上消費，而城市消費者平均則達不到這麼高的比例。針對這些變化，劉強東說，前兩年京東的發展重點是進鎮，而今年的重點任務就是要進村。
　　劉強東： 今年下半年我們中心的任務就是要進村，能夠實現送貨上門、貨到付款，能夠實現退換貨上門服務，讓他享受到跟城裡的消費者一模一樣的服務。
　　劉強東說，電商的第二個變化就是互聯網金融，從今年5月份以來互聯網金融對整個電商的消費有很大的促進作用。以京東白條為例，京東白條今年上線後短短半年多的時間，單月的消費額已經過10個億，調查發現所有使用京東白條的用戶，他的消費力跟他過往的幾年的消費力相比提高了36%以上。 劉強東說，
　　現在我們大概只是開放了幾十萬個測試網友在測試，我們在明年6月份之前，基本上會推到整個平臺，到那時候我們現在已經來購物的上億的用戶都可以享受到京東白條的服務。我們相信到那時候也會進一步刺激整個的消費。  而作為傳統零售業態的領軍者，大連萬達集團董事長王健林則表示，作為一種新奇的商業模式，電子商務在發展初期是很迅猛的，在可以預見的未來，電子商務還是會快於普通的社會零售增長幅度。萬達電商明年9月份也會在全國上線，主要是做增值服務，以生活服務類為主，但目前還不准備做網上的銷售平臺。
　　王健林說，在電子商務興起的這些年中，有一些不適應的或者說不具備競爭能力的一些行業也許會淘汰，但不是意味著整個商業整個大的業態被淘汰。
（原標題：央視對話馬雲：雙十一商標是我們的，歡迎任何人使用）